اهلا ومرحبا بك فى شبكة ومنتديات وادي الرافدين
اذا كنت زائر يمكنك التسجيل لدينا
ويمكنك تسجيل الدخول اذا كنت ضمن الاعضاء



 
الرئيسيةالبوابةالتسجيلدخول

شاطر | 
 

 لابتسامة الكاذبة ترهق العاطفة

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
Admin
مؤسس الشبكة
مؤسس الشبكة
avatar

ذكر
عدد المساهمات : 231
الخبرة : 1689
التقييم : 3
تاريخ التسجيل : 16/01/2013
العمر : 19
الموقع : الجزائر
الجنسية : جزائري
مزاجي :
العمل/الترفيه : تصفح الانترنيت

مُساهمةموضوع: لابتسامة الكاذبة ترهق العاطفة   الأربعاء أبريل 03, 2013 6:01 pm

السوسنة


اكدت دراسة امريكية ان الابتسام للزبائن قد لا يأتي بنتيجة حيث ان هذا الأمر يزيد من تردي مزاج الموظف ويؤثر سلباً على إنتاجيته.

وعمد برنت سكوت وكريستوفر بارنز من جامعة ميتشيغن إلى دراسة أوضاع مجموعة من سائقي الحافلات طوال أسبوعين، ودققوا في تأثير الابتسامة الزائفة عليهم أو العواطف الإيجابية الحقيقية نتيجة تذكر أمور مفرحة.

وقال سكوت "قد يظن أرباب العمل ان إجبار موظفيهم على الابتسام مفيد للمؤسسة لكن هذا ليس صحيحاً بالضرورة".

وأضاف سكوت ان "الابتسام لمجرد الابتسام يمكن أن يتسبب بالإرهاق العاطفي والانسحاب من العمل وهذا يسيء للمؤسسة".

ووجد الباحثان ان تأثير الابتسامة الزائفة السلبي كان أكبر على الإناث أكثر من الذكور.

وقال سكوت ان "النساء تأثرن أكثر بالتعبير السطحي ما يعني ان مزاجهن ازداد سوءاً أكثر من الرجال كما انسحبن أكثر من العمل".

لكنه أوضح ان تذكر الأمور الجميلة والمفرحة كان عاملاً مساعداً، ما يعني انه حسن المزاج وكان عدد حالات الانسحاب من العمل أقل، إلا ان هذا الأمر يصح على المدى القصير فقط واعتماده لفترة طويلة يتسبب بالإرهاق أيضاً.

يشار إلى ان نتائج الدراسة نشرت في مجلة "أكاديمية الإدارة
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
http://wady3drb.alafdal.net
 
لابتسامة الكاذبة ترهق العاطفة
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
 :: منتديات الاسرة :: منتدى علم النفس-
انتقل الى: